悦读+服务——书香快递
一、概述
2017年合肥市图书馆借助互联网与物联网的技术打造线上线下借阅新平台，推出“快递到家”服务，2019年，合肥市图书馆在快递到家服务基础上，建设线下免费取书服务点，升级为书香快递服务。配送范围包括瑶海区、庐阳区、蜀山区、政务区、包河区、滨湖新区、高新开发区、经济开发区和新站开发区。一张借书证每单可在线借阅图书5册，借期30天，与线下借书规则一致。
2017年8月22日，合肥市图书馆联手支付宝蚂蚁金服旗下芝麻信用联手打造信用图书馆，面向广大市民推广免押金信用借阅服务，简化高信用人士图书证办理手续，开启“信用+阅读”公益借阅新模式。未有合肥市图书馆及合肥市城市阅读空间有效读者证且芝麻信用分达到600分及以上的用户，可以办理芝麻信用免押金读者证。
2019年开始合肥市图书馆陆续开通线下自取点，实现线上借、线下取、免邮费，实现读者零成本借阅。目前已开通11个线下自取点：
目前O2O网借书库现有馆藏图书10万册，可供读者线上借阅。
“书香快递”服务流程
一、介绍
免押金、线上借阅，快递到家，用信用来打造全新的图书馆借阅模式，让借书的服务体验更好，每一次规范使用也能够积累信用，未来能够得到更好的享受，更好更多的服务。
二、免押金办证
支付宝扫一扫右边二维码办证，办证成功以后，后期可以在支付宝首页右上角进入“卡包”，选择“合肥市图书馆读者证”--“我的电子证”查看读者证号（读者证默认密码为绑证身份证号的年月日八位），或通过“嘉图借书”小程序-我的-借阅码，查看。
1.免押金办证对象
未有合肥市图书馆有效读者证且芝麻信用分达到600分及以上的用户，可以办理芝麻信用免押金读者证（5513401开头）。如已办理合肥市图书馆、城市阅读空间（悦书房）有效读者证的读者系统会自动绑定该读者证（340101开头，其他开头为旧证，需去开户馆换证）。
2.适用范围
信用借阅读者证借阅规则与联盟读者证一样，适用于合肥市图书馆提供的网上借阅服务和合肥市图书馆、城市阅读空间（悦书房）提供的线下借阅服务，退证需到合肥市图书馆办证处退证。
3.图书借阅
联盟读者可以借阅图书5册，借期为30天，在到期之日前可以续借一次，从续借当天算起，延长30天借期；超期图书按超期部分0.1元/册/天收取滞纳金，还书时结算欠费。
三、在线借阅
1.在线选书
支付宝首页右上角进入“卡包”，选择“合肥市图书馆读者证”--“我要借书”（或支付宝首页搜索“嘉图借书”小程序），进入图书借阅主页，借阅书单图书或搜索想要图书。
2.借阅图书
查看图书详细信息，选择“可借册数大于0”的图书，点击“加入借书架”，点击“借书架”，选择图书，点击“立即借阅”，“点击更换送书地址”选择送书上门（1-3本6元，4本7元，5本8元）或自助点（免费自取），点击“提交订单”完成借阅。
3.查看借期及续借
图书借阅主页右下角“我的”，点击“我的借阅”，查看图书到期时间及续借操作。
四、在线支付
读者在借还图书时，因逾期产生滞纳金或丢失、污损等赔偿款时，读者可以通过在线支付欠款，完成欠费的缴纳。
图书借阅主页右下角“我的”，点击“借阅证”，点击“欠费查询”，查看个人财经信息。如果有欠费，会显示欠款金额和支付欠款按钮。点击“充值”--“支付欠款”进行欠款支付。
五、如何还书
1、合肥市图书馆门口24小时自助还书机还书（免费）
2、合肥市城市阅读空间（悦书房）内自助借还机或人工服务台还书（免费）
3、网上借书平台预约还书，快递上门取件
①进入网借平台--我的--预约还书，进入预约还书页面
②根据指引，勾选要归还图书--预约--选择取件地址--提交订单，支付快递费后等待快递员上门取件（快递费1-3本7元、4本8元、5本9元）；
注：更详细说明，请进入借书小程序首页《图书网借 服务须知》，或拨打下方咨询电话。
@hflib1958合肥市图书馆微信 支付宝扫一扫进入借书小程
咨询电话：0551-65621355转8506
工作时间：8:30-12:00 14:30-17:30
地址：安徽省合肥市琥珀山庄北口一号
邮编：230061
“书香快递”服务须知
1.持有在合肥市图书馆及合肥市阅读空间办理的联盟读者证的读者，可享此服务，暂不支持其他馆际读者和联盟馆读者。
2.读者可借图书数量、借期遵照合肥市图书馆借阅规则：
每张读者证里最大借阅图书5本，每本图书借阅期限为30天，借阅期限内，可在线续借1次，每次30天，超期则无法在线续借，请尽快归还（续借方式：进入“我的”→“当前借阅”→点击对应图书右侧的“续借”即可）。
3.借阅配送范围：
（1）“送书上门”、“预约还书”：服务配送范围为瑶海区、庐阳区、蜀山区、政务区、包河区、滨海新区、高新开发区、经济开发区、新站开发区。读者需要支付相应的快递费。
（2）自取点取书：读者借书下单，选取自取点（自助点已系统为准，持续增加），物流投递后短信通知，读者到点自取，自取点取书费用免费。
4.涉及费用
（1）借阅及逾期费用： 借阅期限内（含续借），免费借阅；超出借阅期限，按每天每本0.1元计费。（如何缴纳：进入“我的”，点击“借阅证”，查看“欠费查询”并缴纳逾期费用。
（2）物流费用：物流送书上门/预约还书：借书投递（1-3本6元，4本7元，5本8元），还书揽收（1-3本7元，4本8元，5本9元）。
（3）污损、丢失赔偿：请爱护图书，收到图书请自行检查书籍，如有污损或缺页等情况，可电话向工作人员说明。归还时如遇图书污损、丢失，按照相关规定进行处理。详情可致电或前往咨询图书馆。
注：读者有超期图书未还，欠费未缴，将无法进行图书借阅。
5.目前暂时没有开通自行申请退回运费操作，如果退款请拨打咨询电话。后台受理后，将在1-3工作日内退回至个人支付账户。
6.以下情况将不接受退回运费的请求：
(1)收到的图书包裹有破角、磨损等情况，但包内图书不影响您的阅读而拒收包裹。
(2)按照投递地址2次投递不成功，或临时变更投递地址导致无法投递。
(3)上门取书订单运费支付成功后，由于自身原因实际还书数量少于原订单数量，不予退还运费。
“书香快递”服务读者常见问题
1.问题：网上借阅图书收费吗，可以借阅图书多少册，借阅一次多长时间。
答：网上借阅图书不需要任何费用，读者支付宝芝麻信用满600分免押金办证或绑定合肥市图书馆读者证可借阅书刊5册，借期为30天，图书到期前可续借1次，从续借成功当天算起，续期为30天。超过借阅时间未归还会产生滞纳金，逾期归还每册每天收取0.1元滞纳金。
2.问题：图书到期怎样可以进行续借。
答：图书到期前可续借1次，从续借成功当天算起，续期为30天。读者可直接在24H自助图书馆进行续借，或可通过借书馆人工续借、电话续借或微信平台办理网上续借和“嘉图借书”小程序续借。
3.问题：已经借阅图书怎样归还，去哪归还。
答：①合肥市图书馆门口24小时自助还书机还书（免费）；
②合肥市城市阅读空间（悦书房）还书（免费）。
③网上借书平台预约还书（快递费1-3本7元、4本8元、5本9元）；
4.问题：图书到期未还产生滞纳金会不会影响芝麻信用的信誉度。
答：图书到期产生的滞纳金可以自行在支付宝或者微信上支付，不会影响芝麻信用的信誉度。
5.问题：图书已打包成功，读者怎样自行来馆取书。
答：读者自行来馆取书，核对读者身份后找到包裹交给读者，在网上进行退款24小之内退款成功后订单核实。
6.问题：图书已经快到期，但是快递在期间耽误的时间怎样处理
答：快递在送件和取件过程中，同城正常情况下第二至三天可送达，请提前还书。如有特殊情况耽误，请联系网借服务中心告知情况。
7.问题：网借过程中，读者图书丢失怎样处理
答：读者在网借过程中图书发生丢失或者破损的情况下，将该书的信息（书名，出版社，ISBN码）告知读者，读者买回的新书可以通过邮寄的方式寄给图书馆，10元工本费直接在支付宝上支付或者读者自行来馆还书；也可根据图书的时间按照赔偿标准给该图书直接进行赔偿。
