合肥市城市街区24小时自助图书馆
合肥市城市街区图书馆24小时自助图书馆是集传统图书馆、数字化图书馆和智能化图书馆于一身的“第三代图书馆”，街区图书馆借助现代化的网络技术和智能控制系统，通过系统终端设备直接为街区市民提供自助办证、图书借阅、图书归还、查询、滞纳金缴纳等服务功能。街区图书馆突破了传统图书馆地域和时间限制，可以将图书馆的功能延伸到社区、街道、商务中心、学校、工业区等任何有需求的地方，目前建立的地点包括丁香社区24H自助图书馆、华润万象城24H自助图书馆、天鹅湖万达广场24H自助图书馆、港澳广场24H自助图书馆，为读者提供公益、均等、便利的服务。
为了保证街区图书馆的正常运营，更方便的服务读者，合肥市图书馆成立运维团队对街区图书馆进行维护。包括机器图书上架、下架、取钱、补书、补纸；街区图书馆机器的运行情况、机器设备的安全、外观情况监控；引导读者正确的使用机器，监控读者的行为，了解读者的使用反馈等工作。
二、操作说明
1、自助办证
点击屏幕“办证、请点击”按钮→将身份证放于“身份证感应区”刷身份证→输入手机号码→确定→中文外借文献→根据系统提示在“入钞口”存入 100 元押金→继续→在“出证口”领取新办的读者证→是否打印凭据
→办证结束。
2、自助借书
按提示点击屏幕“借还书、请点击”按钮→将读者证放于“刷卡处”刷卡→输入密码→选择“借书”→继续→输入所选图书的架位号，如“1011、2015”等→点击”按此键借”按钮→等待图书从借还书口出来并取书→选择“是否继续借书”借书→不借点击”退出”按钮。
3、自助续借
按提示点击屏幕“借还书、请点击”按钮→将读者证放于“刷卡处”刷卡→输入密码→选择"查询”→选择所能续借图书信息→点击“续借”按钮完成续借。
4、自助还书
按提示点击屏幕“借还书、请点击”按钮→将读者证放于“刷卡处”刷卡→输入密码→选择“还书”→将单册图书平放还书口，等待图书自动入箱→确认还书信息→选择是否继续还书→还书完毕，点击“退出”按钮。
5、自助查询
按提示点击屏幕“借还书、请点击”按钮→将读者证放于“刷卡处”刷
卡→输入密码→核对读者当前借阅情况及读者信息。
6、缴纳欠费
按提示点击屏幕“借还书、请点击”按钮→将读者证放于“刷卡处”刷卡→输入密码→选择“查询”→＂存款"、”扣缴“→如需缴纳预存款则选择“缴纳预存款”→如有预存款，可选择“扣费”→是否打印凭证。
注意事项：
服务热线：0551-65623230转8102；15395141237（服务时间:8:00-12:00,14:30-17:30）
★本机目前只接收“10 元”“20 元”“50 元”“100 元”不设找零，余额存入预付款。
★操作界面的左上角有“剩余时间"显示,请在显示操作时间内及时进行操作。
★在操作和使用自助办证时，请按提示进行操作，并请仔细核对操作内容与打印清单是否相符，并务必退出操作界面。
★如看到界面上显示“图书展示中，请稍后.……”的字样，请等待图书展示完毕后再进行借还操作。
★读者证初始密码为身份证出生年月日 8 位数字（如 19900808）。
适用合肥公共图书馆联盟证
1、24H自助图书馆天鹅湖万达点：合肥市怀宁路与南二环路交叉口西北角（天鹅湖万达2号门广场）
2、24H自助图书馆华润万象城点：合肥市万佛湖路中段（华润万象城北侧万佛湖路中段）
3、24H自助图书馆丁香社区点：合肥市三郢路附近(红岗路与三郢路交口北50米)
4、24H自助图书馆港澳广场点：合肥市港澳广场E区入口处（佳境枫情苑东门对面）
四、维护电话
服务热线：0551-65623230转8102；15395141237
服务时间：8:00-12:00,14:30-17:30
五、合肥市城市街区24H自助图书馆读者常见问题
1、问题：读者如何进行办证，办证需要提供哪些材料，办证是否需要费用。
答：读者持本人有效身份证件到合肥市图书馆联盟馆或者24H街机图书馆根据操作说明进行办证；办证无需任何费用，开通借阅功能需要交纳押金100元，押金会在读者退证时归还给读者。
2、问题：我原来有图书馆的读者证，是否可以在24H自助图书馆直接借阅图书。
答：24H自助图书馆是合肥市图书馆提供的自助借阅服务，持有合肥公共图书馆联盟的读者证都可以进行借阅。如果读者的读者证为合肥公共图书馆联盟馆旧的读者证（磁条卡读者证）需要到开户馆更换为联盟读者证（IC芯片卡）后才可以使用。非联盟馆读者证无法使用，如省图书馆读者证。
3、问题：借阅图书是否需要费用，可以借阅图书多少册，借阅一次多长时间。
答：借阅图书不需要任何费用，读者凭合肥公共图书馆联盟读者证可在联盟成员馆和24H自助图书馆借阅书刊5册，借期为30天，图书到期前可续借1次，从续借成功当天算起，续期为30天。超过借阅时间未归还会产生滞纳金，逾期归还每册每天收取0.1元滞纳金。
4、问题：图书到期怎样可以进行续借。
答：图书到期前可续借1次，从续借成功当天算起，续期为30天。读者可直接在24H自助图书馆进行续借，或可通过借书馆人工续借、电话续借或微信平台办理网上续借和“嘉图借书”小程序续借。
5、问题：已经借阅图书怎样归还，去哪归还。
答：①在合肥市城市街区24H图书馆按提示归还（免费）
②合肥市图书馆门口24小时自助还书机还书（免费）；
③合肥市城市阅读空间（悦书房）还书（免费）。
④网上借书平台预约还书（快递费1-3本7元、4本8元、5本9元）；
6、问题：原有读者证过期了怎么办？
答：已经过期的读者证可以去原开户馆免费验证，验证后可以继续使用。原图书证如果还是磁条卡，读者需要进行换卡后才能使用24H自助图书馆。
7、问题：我有图书馆读者证，但是读者证找不到了怎么办。
答：读者证丢失请凭本人身份证到开户馆进行挂失，并补办新的合肥公共图书馆联盟读者证，补证需交纳工本费10元。
8、问题：产生的欠费如何交纳，是否可以直接从押金扣除？
答：读者在使用读者证过程中产生的财经费用都需要通过预付款的方式进行缴纳，不可以直接从押金中扣除，押金是作为图书的押金，退证时会退还给读者；读者可以在24H自助图书馆进行预付款充值和欠费的交纳，同时也可以至联盟图书馆进行财经处理。
9、问题：以前办过合肥市图书馆读者证，后来退证了，现在在24H自助图书馆无法办证。
答：24H自助图书馆只能进行新读者的读者证办证，二次办证需要到馆内办理，二次办证需要交纳10元工本费，成功办证后可在24H自助图书馆进行图书借阅。
10、问题：我新办证的读者证密码是什么。
答：读者证统一设置初始密码为身份证号中八位出生年月日。
11、问题：我在借阅过程中图书丢失了要怎么进行处理。
答：丢失文献：须交纳遗失文献赔偿金，丢失普通文献按原价的2-20倍金额赔偿；
丢失整套文献的任一分册，则按单册文献价格的2-20倍金额赔偿。读者也可自购相同版次的文献归还并交纳每册10元的加工工本费。
文献丢失赔偿可在合肥市图书馆网站查询到具体赔偿规定。
联盟馆读者丢失图书文献时，须到所丢失文献所在馆进行丢失处理。
12、问题：如何在24H自助图书馆进行办证。
答：读者凭借个人身份证，根据机器提示进行办证；先点击“读者办证”，刷身份证获取读者信息，输入手机号码，交纳押金后即可办证。具体可以根据机器张贴的操作指南进行操作。
13、问题：如何在24H自助图书馆进行借书还书。
答：借书，读者根据机器操作指南，刷读者证，输入读者证密码，默认密码为读者出生年月日，根据屏幕提示，输入图书所在的架位号，等待图书借阅完成。
还书，根据机器操作指南，刷读者证，输入读者证密码，默认密码为读者出生年月日，根据要求放置图书，等待图书完成即可。
14、问题：如何查看我是否借阅、归还成功。
答：您可以在24H自助图书馆，刷读者证输入密码后，通过查询功能查询当前卡上借阅的图书信息，如果卡上无对应图书的借阅信息，说明你已经归还成功。同时也可以在图书馆的网站上进行查询或续借。
15、问题：24H自助馆使用过程中出现故障怎么办？
答：24H自助图书馆使用过程中如果出现任何问题，可以现场通过24H自助图书馆的对讲寻求帮助，或者通过合肥市图书馆微信或者电话进行咨询反馈。
16、问题：我在24H自助图书馆借阅了一本书，书已经借阅到卡上，但是设备书没有出来，书没有拿到。
答：工作人员每天会进行24H自助图书馆的维护工作，读者未成功取到的图书，工作人员会收回，带回馆中进行处理，帮读者进行还书操作。
17、问题：我在24H自助图书馆归还图书，图书已经归还，但是卡上还有该书的借阅记录。
答：工作人员每天会进行24H自助图书馆的维护工作，读者未成功归还的图书，工作人员会收回，带回馆中进行处理，帮读者进行还书操作，如果因为该段时间产生的欠费，工作人员会帮读者取消滞纳金罚款。
